Foire aux questions

- Possédez vous un catalogue papier?

Nous n'avons  pas de catalogue papier. Tous les produits de notre catalogue sont affichés sur le site. Chaque semaine nous essayons de vous proposer de nouveaux produits, ce qui rend difficile l'édition d'un catalogue papier.

 


- Je possède un code promotionnel, à quel moment dois-je l'utiliser ?

Pour effectuer une commande sur notre site vous devez passer par 3 étapes. Premièrement, vous devez vous connecter à votre compte client ou en créer un. Vous devez ensuite remplir votre panier, une fois dans votre panier vous pourrez entrez votre code promotionnel dans le cadre réservé.

 


- Livrez vous hors de France ?

Rue de la Mer livre  partout en Europe. vous pouvez pour connaitre les modalités de livraison sur le tableau ci dessous:

https://www.ruedelamer.com/livraison

Si vous souhaitez être livré hors de la zone Europe , nous pouvons vous établir un devis sur demande par mail.

 

- Si j'ai un problème avec ma commande, puis-je vous la retourner ?

Oui, comme stipulé dans nos Conditions générales de vente, vous avez 14 jours pour nous retourner, dans son emballage d'origine, un produit dont vous ne seriez pas totalement satisfait, Pour cela vous devez vous connecter sur votre compte client avec vos identifiants (mail et mot de passe) une fois connecté sur votre compte, vous trouverez sur votre gauche l'onglet "retour produit " pour soumettre votre demande de retour.


- Effectuez vous les envois en contre remboursement ?

Non nous ne proposons pas d'envoi contre remboursement. Nous vous proposons 3 modes de paiement  sur notre site RuedelaMer : Carte bancaire, PayPal et Chèque. Nous acceptons les virements bancaire , dans ce cas vous devez nous contacter afin de vous faire parvenir notre RIB soit par mail ou nous contacter au 04 13 92 04 40.



- J'essaie de m'inscrire mais j'ai un message d'erreur m'indiquant que mes identifiants ont déjà été utilisés, que puis-je faire ?

Votre adresse email à déjà du être utilisée pour créer un compte sur RuedelaMer. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse email, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boite mail.

 

- Comment connaître ma date de livraison?

Vous trouverez votre date de livraison estimé sur votre tableau de bord, dans votre compte client, pour cela vous devez être connecté avec vos identifiants.


- J'essaie de me désabonner de votre newsletter à partir de votre lien de désinscription mais ça semble ne pas fonctionner, comment faire ?

Dans la plupart des cas lorsque une désinscription semble ne pas être prise en compte, c'est que possédez plusieurs adresses emails et qu'une de vos adresses est une redirection vers l'adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire.

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